고객 여정 진단 컨설팅
매장·콜센터·온라인 접점을 따라가며 고객이 실제로 겪는 마찰을 찾아내고, 우선순위가 분명한 개선 과제를 정리합니다.
컨설팅
손님이 겪는 길을 기준으로 고릅니다
비즈니스 고객 경험 개선 컨설팅은 매장·창구·문의 채널에서 실제로 벌어지는 일을 관찰하고, 팀이 한 분기 안에 손볼 수 있는 과제로 좁혀 드립니다.
현장 응대 코칭
창구·매장·콜센터 직원이 어려운 상황을 차분히 다루도록, 실제 대화 사례로 연습하는 소규모 코칭입니다.
매장·지점 경험 점검
손님의 눈으로 입장부터 퇴장까지 동선·안내·대기·응대를 점검하고, 바로 손볼 수 있는 현장 조치 목록을 드립니다.
재방문·유지 워크숍
한 번 온 손님이 다시 오지 않는 이유를 팀과 함께 짚고, 다음 분기 실험할 유지 아이디어를 골라냅니다.