컨설팅
현장 응대 코칭
창구·매장·콜센터 직원이 어려운 상황을 차분히 다루도록, 실제 대화 사례로 연습하는 소규모 코칭입니다.
포함 내용
- 실제 VOC·녹취 기반 시나리오 설계
- 반나절~하루 집중 워크숍
- 역할극과 즉시 피드백
- 팀장용 관찰·코칭 시트
포함되지 않는 내용
- 장기 상주 교육
- 콜센터 아웃소싱
진행 방식
현재 응대 자료와 반복 민원 유형을 수집합니다.
시나리오를 맞춤 작성합니다.
현장 또는 회의실에서 워크숍을 진행합니다.
요약 가이드와 후속 점검 일정을 안내합니다.
진행 조건
담당 현장 코칭 컨설턴트
장소 고객사 현장 또는 평택 인근 회의 공간
준비 참석자 8~12명 권장, 최근 민원 유형 공유
유의사항 개인정보·녹취는 비식별 처리 후 사용합니다.