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비즈니스 고객 경험 개선 컨설팅

입구 안내부터 응대 말투, 사후 연락까지—손님이 실제로 걷는 길을 따라가며 고칠 지점을 골라 드립니다.

대표 컨설팅

가장 많이 요청받는 작업은 고객 여정 진단입니다. 접점을 관찰하고, 우선순위가 적힌 개선 목록으로 마무리합니다.

매장·콜센터·온라인 접점을 따라가며 고객이 실제로 겪는 마찰을 찾아내고, 우선순위가 분명한 개선 과제를 정리합니다.

기간 통상 4~6주 · 시작 요금 480만원부터

진단 이후에는 현장 코칭, 매장 점검, 유지 워크숍으로 이어갈 수 있습니다.

창구·매장·콜센터 직원이 어려운 상황을 차분히 다루도록, 실제 대화 사례로 연습하는 소규모 코칭입니다.

손님의 눈으로 입장부터 퇴장까지 동선·안내·대기·응대를 점검하고, 바로 손볼 수 있는 현장 조치 목록을 드립니다.

한 번 온 손님이 다시 오지 않는 이유를 팀과 함께 짚고, 다음 분기 실험할 유지 아이디어를 골라냅니다.

“온라인 문의와 방문 접수가 서로 다른 말을 하고 있다는 걸 여정 지도에서 처음 한눈에 봤습니다.”

이하늘 · 서비스업 대표 · 고객 여정 진단

대기, 민원, 첫 방문 안내처럼 바로 손볼 수 있는 주제를 짧게 정리합니다.

2025년 11월 11일

줄이 길어도 불만이 덜한 매장과 금방 떠나는 매장의 차이는 대개 안내와 기대 관리에 있습니다.

2025년 12월 02일

반복되는 불만은 감정적 문제가 아니라, 아직 손대지 않은 절차의 신호인 경우가 많습니다.

2026년 01월 17일

첫인상은 로고보다 입구·안내·첫 질문의 답변에서 결정되는 경우가 많습니다.

전화나 이메일로 현황을 알려 주시면, 진단·코칭·점검 중 맞는 시작점을 제안합니다.