대표 컨설팅
고객 여정 진단 컨설팅
매장·콜센터·온라인 접점을 따라가며 고객이 실제로 겪는 마찰을 찾아내고, 우선순위가 분명한 개선 과제를 정리합니다.
포함 내용
- 현장·채널 관찰 및 직원·고객 인터뷰
- 여정 지도(Journey Map) 작성
- 마찰 지점 심각도·빈도 평가
- 개선 과제 우선순위표와 실행 가이드
포함되지 않는 내용
- 대규모 IT 시스템 구축
- 광고·브랜딩 캠페인 대행
- 인력 채용·파견
진행 방식
킥오프에서 목표 접점과 성공 기준을 합의합니다.
2~3주간 현장 관찰·인터뷰·접점 기록을 수집합니다.
여정 지도와 마찰 목록을 초안으로 공유합니다.
경영진·현장 책임자와 우선순위를 확정합니다.
실행 가이드와 측정 지표를 전달하며 마무리합니다.
진행 조건
담당 시니어 컨설턴트 1명 + 현장 조사 지원 1명
장소 평택·수도권 현장 방문 가능, 원거리 시 화상 병행
준비 최근 3개월 민원·VOC 요약, 접점 담당자 일정 조율
유의사항 현장 출입은 고객사 보안·안전 규정을 따릅니다.