Secure Data Ecosys Business

우리가 하는 일

손님은 브랜드 슬로건보다 대기 줄, 안내 말투, 서류 한 장에서 경험을 판단합니다. 우리는 그 장면을 관찰하고, 팀이 실제로 고칠 수 있는 단위로 끊어서 제안합니다.

비즈니스 고객 경험 개선 컨설팅이라는 말은 거창하지만, 현장에서는 ‘어디를 이번 달에 손볼지’를 정하는 일에 가깝습니다. 화려한 방법론보다 방문 기록, 인터뷰, 여정 지도, 짧은 워크숍을 씁니다.

시작점

경기 남부 소상공·중견 사업장의 반복 민원 상담에서 출발했습니다. 본사 매뉴얼과 지점 현실이 어긋난 경우가 많았고, 교육만으로는 안내판·동선·응대 순서가 바뀌지 않았습니다. 그래서 관찰과 우선순위 표를 중심에 두는 방식으로 일을 정리했습니다.

함께 일하는 방식

• 현장 방문과 직원 이야기를 먼저 듣습니다.
• 과제는 한 분기에 소화 가능한 수로 줄입니다.
• 경영진과 현장이 같은 문서를 보게 합니다.
• 실험이 끝나면 짧게 점검하고, 필요 시 코칭으로 이어갑니다.

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