컨설팅
재방문·유지 워크숍
한 번 온 손님이 다시 오지 않는 이유를 팀과 함께 짚고, 다음 분기 실험할 유지 아이디어를 골라냅니다.
포함 내용
- 이탈·불만 데이터 사전 정리
- 반나절 워크숍 진행
- 실험 카드 작성 지원
- 2주 후 짧은 점검 콜
포함되지 않는 내용
- 마케팅 광고비 집행
- CRM 시스템 도입
진행 방식
이탈·VOC 요약을 사전 수집합니다.
워크숍에서 원인 가설을 좁힙니다.
실험 가능한 아이디어를 선정합니다.
담당과 측정 방법을 적고 점검 콜을 예약합니다.
진행 조건
담당 워크숍 퍼실리테이터
장소 고객사 회의실 또는 화상
준비 참석자 6~10명, 최근 이탈 사례 공유
유의사항 개인 식별 정보는 집계 형태로만 다룹니다.