컨설팅
매장·지점 경험 점검
손님의 눈으로 입장부터 퇴장까지 동선·안내·대기·응대를 점검하고, 바로 손볼 수 있는 현장 조치 목록을 드립니다.
포함 내용
- 미스터리 방문 또는 동반 관찰
- 대기·안내·결제·사후 안내 점검
- 직원 인터뷰(선택)
- 조치 우선순위 브리핑
포함되지 않는 내용
- 인테리어 시공
- POS·설비 구매
진행 방식
점검 목적과 비교 기준을 합의합니다.
방문 일정을 잡아 관찰을 진행합니다.
점검표와 사진을 정리합니다.
현장 관리자와 조치안을 공유합니다.
진행 조건
담당 현장 진단 컨설턴트
장소 고객사 매장·지점
준비 영업시간·혼잡 시간대 안내
유의사항 비밀 방문 시 직원 사전 공지 범위를 함께 정합니다.